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Como hacerle frente a las quejas de los clientes en el trabajo.

Una buena parte de los trabajos incluyen la dura tarea de recibir las quejas de los clientes, usuarios, asociados u otros integrantes de la empresa o la institución.

Para superar de la mejor manera posible este momento puede tomar en cuenta estas reglas:

-Cuando perciba que alguien viene a realizar una queja, respire hondo varias veces y relájese todo lo que pueda.
-Pase lo que pase, mantenga la calma y no se deje intimidar.
-Demuestre con su voz y actitud corporal que usted es quien controla la situación.
-Intente ver las cosas desde su punto de vista.
-Hágale ver que comprende sus sentimientos y la razón de los mismos.
-Confirme que ha entendido correctamente los hechos repitiendo lo que ha dicho.
-Si la otra persona se va del tema puntual, hágala volver con delicadeza pero con firmeza.
-Tras haber escuchado a la otra persona, pregúntele qué es lo que espera de usted.
-Ofrézcale una solución o, mejor aún, dos alternativas y pregúntele cuál prefiere.
-Negocie un compromiso si es necesario.
-Haga todo lo que pueda para crear una situación favorable para todos.

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